13 October 2020
全文検索?情報活用システム「QuickSolution」にチャットボットを搭載～ AI検索システム生まれのチャットボットでナレッジ活用を促進 ～
住友电工情报システム株式会社
住友电工情报システム株式会社は、社内のナレッジ活用を促進するチャットボット（Chatbot）を搭載した、全文検索?情報活用システム「QuickSolution（クイックソリューション）」を10月1日に販売開始しました。
全文検索?情報活用システム「QuickSolution」は、数100TB（テラバイト）の規模までフルレンジ対応した、純国産のエンタープライズサーチ（企業内検索ソフト）です。2001年の発売以来、2020年8月時点で業種を問わず3,600サーバ以上の導入実績があり、シェアNo.1 の三冠を達成しております* 。ファイルサーバに格納されたOfficeファイルやPDFはもちろん、Webサイト、データベース、グループウェア、文書管理システム、電子承認システム、Microsoft 365やBoxなど、社内外に点在する情報を横断的に全文検索します。AIをはじめとする先進技術を活用した超高速、高精度の検索が可能で、組織全体でのナレッジ共有?活用を強力に支援します。
近年、各社でのテレワーク导入にあたり、社内の问い合わせ窓口部门に、业务に関するさまざまな质问が多く寄せられており、简単な质问やよくある疑问に自动応答するチャットボットの导入を検讨する公司も増えています。
今回「QuickSolution」のオプション機能として、以下の4つの特長をもつチャットボットを搭載しました。これにより、必要な情報をすぐに見つけられない「検索疲れ」を解消できます。また、従来からのフリーワード型検索画面と、クリックだけで情報探しができるナビゲート型のClick Navi（クリックナビ）に加え、今回搭載した対話型のチャットボットを組み合わせることで、より効果的なナレッジ活用を促進します。
■蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍チャットボットの4つの特长
特长1．面倒な準备が不要
蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍には、「あいまい検索」や、础滨活用で高精度な検索结果を得られる「セマンティック検索」を搭载しており、自然文（话し言叶）で入力された质问文から意図した回答が提示されます。シナリオ作成や事前学习、チャットボットに适した贵础蚕チューニング等、チャットボット导入に向けた面倒な準备を行う必要なく、导入后、すぐにご利用いただけます。
特长2．ユーザの评価をもとに础滨が自动学习
チャットボットの回答内容についてユーザが行った评価を础滨が自动学习し、回答内容を継続的に自动ブラッシュアップします。また、管理者侧でユーザ评価の分析も可能なので、ウィークポイントを洗い出して适宜メンテナンスすることも可能です。
特长3．业务シーンに応じた复数のチャットボットを用意可能
蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍のチャットボットなら、业务シーンに応じて复数のチャットボットを设置できます。社内问い合わせ业务での活用や、技术ノウハウの検索、新人支援ツールなど、全社业务から部门ごとの业务まで、柔软に适用できます。
特长4．チャットボットで解决できない质问は検索画面へシームレスに连携
チャットボットとのやりとりで解决しない场合、一般的なサイトでは最终的にはコールセンター等に问い合わせることが多いのに対し、蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍では検索画面へシームレスに连携し、贵础蚕や奥别产サイト、さらには製品やサービスに関するマニュアルなどの笔顿贵ファイルを、高速?高精度な検索エンジンで一括検索します。ユーザが「検索疲れ」せず自己解决できるため、顾客満足度の向上とコールセンター等への问い合わせ対応减少によるコスト削减の両立が実现できます。
図：特長4 QuickSolutionの検索画面へのシームレスな連携
蚕耻颈肠办厂辞濒耻迟颈辞苍チャットボットに関する详细は下记のページをご覧ください。
* QuickSolutionは、下記の3つの市場調査でシェアNo.1を達成しました。
富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2017～2019年版」（3年連続）
アイ?ティ?アール「ITR Market View：AI市場2018～2019」（2年連続）
ミック経済研究所「コラボレーション?モバイル管理ソフトの市场展望2019年度版」
以上
补足资料
■ QuickSolutionの主な特長
| 大容量 | 1サーバで50罢叠（1亿2000万ファイル）を2～3秒で検索、数100罢叠まで拡张可能 |
|---|---|
| 高精度 | 検索漏れなく重要文书を上位表示、セマンティック検索（意味?构文を解析） |
| 简単?安心运用 | 直観的な操作性、Click Naviで技術伝承、充実の権限管理、辞書メンテ不要 |
| 整理?分类?活用 | お気に入り/共有タグで整理?分类、碍苍辞飞-奥丑辞/スマートパネルで情报活用 |
| 充実の分析机能 | 検索结果の可视化、文书分类/クラスタリング、シソーラスビルダ、固有表现抽出 |
| 豊富な実绩 | スマホ/タブレットからの利用、クラウド、仮想环境での运用、多言语対応 |
| システム连携 | 纯国产?豊富な础笔滨、他システムとのシームレスな连携 |
| 高机能ビューワ | サムネイル/ビューワでヒットページをダイレクト表示、ヒット箇所をハイライト |
| 多彩な検索対象 | ファイルサーバ（Isilon、NetApp等も含む）、Webサイト、Notes、データベース、ArcSuite Engineering、楽々Document Plus、楽々WorkflowII、Microsoft 365、Box等の横断検索 |
■QuickSolution 最新のリリース情報のWebサイト
■QuickSolution のWebサイト
■Click NaviのWebサイト
■QuickSolution のFacebook
?QuickSolution、クイックソリューション、楽々Document、楽々Workflow は、住友電気工業株式会社の登録商標です。
?Click Navi は、住友电工情报システム株式会社の登録商標です。
?Microsoft、Microsoft 365 は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
?Box は、米国 Box Inc. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
?Isilon は、米国 EMC Corporation の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
?NetApp は、米国 NetApp, Inc. の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
?Notes は、米国 IBM Corporation の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
?ArcSuite は、富士ゼロックス株式会社の登録商標です。
■ 住友电工情报システム株式会社の概要
| 设立 | 1998年10月1日 |
|---|---|
| 资本金 | 4.8亿円 |
| 従业员数 | 540人 |
| 代表者 | 代表取缔役社长 奈良桥 叁郎 |
| 本社所在地 | 大阪市淀川区宫原3-4-30（ニッセイ新大阪ビル） |
| 事业内容 | 各种业务用ソフトウェアの开発?贩売?保守、パッケージソフトの开発?贩売?保守他 |
▼ 製品に関するお问い合わせ
住友电工情报システム株式会社 ビジネスソリューション事業本部
システム営業部 TEL ： 03-6406-2840
西日本システム営業部 TEL ： 06-6394-6731
Email ： qs-visitor@sei-info.co.jp
▼ 本件に関するお问い合わせ
住友电工情报システム株式会社 ビジネスソリューション事業本部 マーケティング室
TEL ： 06-6394-6754
FAX ： 06-6394-6759
Email ： mkt@sei-info.co.jp
Web ：